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Foire aux questions (FAQ)

Voici les réponses aux questions fréquemment posées par nos utilisateurs:

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Non, aucune inscription n’est requise pour consulter les lots mis en vente aux enchères.

Est-ce que la confidentialité de vendeurs et d’acheteurs est respectée ?

Toute information confidentielle que vous fournissez ne sera utilisée que pour des cas où nous devons vous joindre pour vous obtenir des renseignements supplémentaires ou pour clore une transaction de vente. Aucun tiers n’aura accès à vos données personnelles. Notre service est absolument sécuritaire tant pour les vendeurs que pour les acheteurs.

Comment participer aux ventes aux enchères ?

Pour participer aux ventes aux enchères, vous devez d’abord, vous inscrire. Après la confirmation de l’adresse e-mail, complétez votre profil d’utilisateur en fournissant des renseignements personnels tels que votre prénom, nom de famille et l’adresse postale. Choisissez un lot qui vous intéresse et indiquez le montant maximum que vous voulez offir pour ce lot. Dès que vous confirmez votre choix, nous transférerons votre demande par voie électronique à la maison de ventes aux enchères appropriée. Si votre demande est acceptée, votre offre va participer aux ventes aux enchères. Vous pouvez vérifier le statut actuel de votre offre en tout temps dans votre cabinet personnel VIL sous l’onglet « Vos offres ».

Comment se renseigner sur les conditions de ventes aux enchères ?

Les ventes sont tenues par des maisons de ventes aux enchères et chacune d’elles publie les conditions de ventes dans leurs catalogues, sous la rubrique « Information sur les ventes » :
 
  1. Ouvrez le catalogue qui vous intéresse.
  2. Sous la bannière du catalogue, cliquez sur la section « Conditions de vente » pour lire les règles d'enchères.

Comment faire une offer ?

Sélectionnez le montant que vous êtes prêt à payer dans la fenêtre déroulante et cliquez sur « Enchérir maintenant ». Confirmez votre sélection dans la fenêtre contextuelle suivante. Nous transmettrons votre enchère à la maison de vente aux enchères pour vérification. Vous pouvez voir l'état actuel de l'enchère dans votre compte utilisateur dans la section « Offres ».

Comment se renseigner sur les conditions de ventes aux enchères ?

Les résultats des enchères sont publiés dans les jours qui suivent la fin de la vente. Il peut y avoir des retards dans la publication des listes de résultats si les ventes aux enchères se déroulent le week-end. Trouvez l'onglet « Enchères » dans le menu principal du site. Cliquez dessus, puis sur « Enchères passées » dans le menu déroulant. Vous serez redirigé vers la page des catalogues de ventes aux enchères passées. Sélectionnez le catalogue souhaité dans la liste, ouvrez-le et consultez le statut actuel du prix du lot mis aux enchères.

uis-je acheter des lots qui n'ont pas été vendus ?

Oui. Vous pouvez acheter des lots aux enchères invendus dans le cadre d'une après-vente. En règle générale, une telle vente dure 2 à 4 semaines après la fin de l'enchère. Si l'après-vente est terminée, les lots ne peuvent plus être acquis.

Comment savoir si j'ai remporté l'enchère ?

Les informations sur les gagnants des enchères sont confidentielles. Le gagnant de l'enchère recevra une notification directe de la maison d'enchères responsable avec des instructions pour les mesures à prendre: une facture de paiement et la manière dont les marchandises ont été reçues.

Comment les lots d'enchères remportés sont-ils payés ?

Chacune de maisons de ventes aux enchères adhère à sa propre politique concernant les modes de paiement des lots remportés. Toutes les maisons de ventes aux enchères acceptent les virements bancaires; la plupart d’elles acceptent les paiements par carte de crédit. Dans un avenir très proche, vous trouverez des renseignements détaillés sous la rubrique « Information sur les ventes », à la page du catalogue et du lot.

Comment s’effectue la livraison des lots remportés ?

Le mode de livraison du lot dépend de sa taille et ses dimensions. Les petits articles peuvent être livrés par la poste. Les objets plus grands sont expédiés par courrier. Les préposés à la livraison des maisons de ventes aux enchères vous proposeront différentes options selon votre cas.

J’ai remporté l’enchère. Puis-je retirer mon offre sans achat ?

Les maisons de ventes aux enchères décrivent en détail les règles qui s’appliquent aux ventes aux enchères dans les « Conditions d’utilisation ». Vous trouverez le lien aux « Conditions d’utilisation » sous la rubrique « Information sur les ventes », tant à la page du catalogue, qu’à la page du lot. Les règles peuvent varier d’une maison de ventes à l’autre. Pourtant, en règle générale, toute vente conclue aux enchères est finale.
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